司属各单位、本部各部门：
　　为适应新时期人口和计划生育工作发展的需要，以优质的服务促进职工群众的生殖健康水平，构建和谐健康幸福家庭，使他们及早、及时获得生殖健康、优生优育等知识、以及提供咨询服务的信息，做到以育龄群众为中心，以服务为核心，寓管理于服务中，努力提高服务质量，始终以群众的满意度作为衡量计划生育基层基础规范化建设的标准，结合我司工作的特点，特制定计划生育咨询服务制度，其主要内容包括：
一、咨询服务承诺
　　以人为本、优质服务、语言文明、态度和蔼、服务热情、有问必答，对员工提出有关计生的问题，能解决的马上解决，不能解决的三天内给予答复。
二、咨询服务六个基本步骤
　　六个基本步骤包括：一声亲切的问候、了解和掌握基本问题及需求、讲述和介绍基本知识及方法、帮助做出合理的选择、解释如何使用这些方法、进行回访。
三、基本内容
　　1、认真贯彻学习《省条例》、《广州市人口与计划生育管理办法》，开展国情、国策和计划生育政策法规的教育和咨询；
　　2、全面贯彻落实省全面贯彻落实省《关于加强流动人口计划生育管理和服务工作的意见》，做到对流动人口底数清、情况明，同宣传,同管理、同服务，运用现代化的手段提高流动人口工作管理和服务水平。
　　3、根据育龄群众需求，因地制宜地开展1-2项有关男女性生殖保健、优生优育、性病和艾滋病防治等知识讲座。
　　4、健全服务需求信息采集制度，采用问卷调查、召开座谈会、电话征集和设立群众意见箱等多种形式收集群众需求信息，根据群众需求开展服务，进一步完善利益导向机制。
　　5、进一步发挥计生协会作用。在大力帮助协会解决实际困难的同时，充分发挥计生协会组织广大协会理事、会员开展活动，积极参与计生各项工作。
　　6、依托社区的资源，努力做好避孕节育知识，尤其是长效、可靠避孕方法的宣传工作和药具的发放工作；
　　7、做好计划生育信息网络的建设，宣传内容要及时更新；
　　8、坚持做好一年两次的妇科健康检查服务和部分男职工随夫生活的查环查孕工作。

二00五年八月二十三日